U današnje vrijeme često smo svjedoci nezadovoljstva i frustracije kada je u pitanju sustav zdravstvene skrbi, no postoje i oni trenuci koji nas podsjećaju na ljudskost, posvećenost i visok profesionalizam. Priča koja slijedi jedan je od takvih primjera, a dokaz je da s pravom osobom na pravom mjestu, liječnički rad može biti puno više od obične rutine.
Izvrsna usluga u najpotrebnijem trenutku
Kako je jedna hitna intervencija ostavila dojam za cijeli život
Jučer, 23. prosinca, dogodila se situacija koja mi je za svakodnevno iskustvo postala suluda, no u kontekstu ljudskosti i profesionalnosti, definitivno ističe. Moja 15-godišnja kći imala je temperaturu koja je danima, unatoč svim mojim pokušajima, ostajala iznad 39 stupnjeva. Svaki dan je bio novi izazov, a moja zabrinutost rasla je iz sata u sat. U naposljetku, odlučila sam nazvati hitnu službu na broj 194.
Reakcija i savjeti iz prve ruke
Što se dogodilo tijekom poziva?
Zapamtit ću taj moment kao jedan od najljudskije vođenih razgovora s medicinskim djelatnikom. Čim sam se javila, ljudi često očekuju da će doživjeti rutinski odgovor ili hladnu proceduru, no to se kod mene nije dogodilo. Jedan od djelatnika hitne, gospodin koji je u nastavku bio nepoznat, saslušao me s velikom pažnjom. Čuo se u njegovom glasu razumijevanje i iskrena briga.
U razgovoru mi je pružio dragocjene medicinske savjete i, što je važno, preporuku: „Ako vam se stanje pogorša ili ne primijetite poboljšanje, odvezite je u najbližu bolnicu, najbolje u Fran Mihaljevića.“
Odgovornost i ljudski dodir
Kako je odgođeno povratak kući i reakcija djelatnika?
Nakon što sam poslušala savjete, odvezli smo se u najbližu bolnicu na provjeru. Tek tri sata nakon telefonskog liječničkog savjeta, naša priča dobila je svoj nastavak. Povratkom kući, na telefon me ponovno nazvao isti djelatnik. Iako je to bila rutina prema protokolu, njegov poziv bio je izraz empatije i ljudskosti, što me ostavilo bez daha.
U tom kratkom razgovoru, provjerio je jesmo li uspjeli spustiti temperaturu i najavio da je tu za bilo kakvu dodatnu pomoć ili informacije. Taj njegov osobni poziv učvrstio je moje povjerenje u sustav i podsjetio me da je u svijetu medicinskog rada i ljudska strast, ne samo znanje. Takve priče nisu uvijek pronađene u vijestima, no one su ono što daje nadu i motivaciju hrvatskom zdravstvenom sustavu.
Značaj empatije u medicinskoj profesiji
Zašto je ljudskost ključna u radu hitne pomoći?
- Pokazuje brigu i razumijevanje pacijenta, smanjujući njegovu anksioznost
- Potiče povjerenje i olakšava komunikaciju
- Motivira djelatnike da daju najbolje od sebe u svakom trenutku
Nažalost, medicinske situacije nerijetko su stresne i jesu izazov ljudskoj emocionalnosti, no primjer gospodina iz hitne službe pokazuje da je ustrajnost u empatiji i profesionalizmu moguća i efikasna. Takvi djelatnici postaju pravi heroji svakodnevnice, a njihova posvećenost inspiracija mnogima.
Zaključak: cijena ljudskog rada u hitnim službama
Ova priča ukazuje na važnost prepoznavanja i cijenjenja profesionalnosti i empatije medicinskog osoblja. Često se zaboravlja koliko je važno čuti osobnu brigu i pokazati razumijevanje, posebno u trenucima kada pacijenti prolaze kroz najteže životne trenutke. Hvala ovom djelatniku, kojem, nažalost, nisam ni uspjela saznati ime, ali znam da će ostati u mom sjećanju kao simbol ljudskosti u sustavu koji itekako to treba.
Najčešća pitanja o radu hitne medicinske službe
Zašto je važna emocionalna inteligencija djelatnika hitne medicinske pomoći?
Razlog je vrlo jednostavan: pacijenti često dolaze u stanje straha, zbunjenosti ili čak panike. Djelatnik s visokim emocionalnim IQ-om zna smiriti i razjasniti situaciju, što može biti presudno za ishod liječenja ili sigurnost pacijenta.
Kako prepoznati profesionalnog i empatičnog djelatnika?
Primijetit ćete ga po njegovom gestikuliranju, načinu odgovaranja, strpljenju i iskrenom interesu za vaše stanje. Često će pokazati dodatnu brigu i nakon službenog kontakta, kao što je to bio slučaj s ovim djelatnikom.
Koje su najčešće greške u radu hitne službe?
Najveće pogreške često su u trgovini stresom, nedostatku komunikacije ili prepotpunosti u radu. Međutim, u svakom sustavu postoje iznimke i pojedinci koji nadoknade te manjkavosti svojom posvećenošću i ljudskošću.
Statistika i izazovi sustava hitne medicinske pomoći u Hrvatskoj
Prema dostupnim podacima, u posljednjih pet godina, broj poziva hitnoj medicinskoj službi porastao je za gotovo 20%. Iako je dostupnost usluga povećana, izazovi ostaju, osobito u ruralnim područjima ili u periodima povećanog opterećenja tijekom epidemije ili sezonskih virusa. U takvim uvjetima, osobni trud i ljudskost djelatnika, poput onoga kojeg sam imala priliku iskusiti, od presudne su važnosti.
Prednosti i izazovi rada u hitnoj medicinskoj službi
- Prednosti: mogućnost pomoći u najpotrebnijim trenucima, osobni razvoj, osjećaj ispunjenosti
- Izazovi: stresne situacije, dugi radni sati, emocionalni umor
Naš zaključak
Priča o ovom djelatniku hitne medicinske službe podsjetnik je da unutar sustava postoji mnogo ljudi koji rade na najbolji mogući način, često izvan očiju javnosti. Njihov rad je često neprimjetan, ali ostavlja traga – poput ove neispričane priče o empatiji, ljudskosti i iskrenim željama da pomognu. Važno je prepoznati i cijeniti takve primjere kako bismo motivirali još više profesionalaca da svoj posao rade srcem.
Često postavljana pitanja (FAQ)
Kako prepoznati dobru hitnu medicinsku službu?
Dobru hitnu službu prepoznat ćete po brzini reakcije, stručnosti djelatnika, ali i po njihovom pristupu, empatiji i želji da pomognu, bez obzira na zahtjevnost situacije.
Koliko je važna komunikacija s pacijentom i obiteljima?
Komunikacija je ključna; ona pruža sigurnost i smanjuje stres pacijenta, a liječnik ili medicinska sestra koji jasno i iskreno objašnjava situaciju mogu spasiti i život, te izgraditi povjerenje koje je od neprocjenjive važnosti u hitnim slučajevima.
Koje su najčešće greške u hitnim medicinskim intervencijama?
Najčešće greške uključuju nedostatak pravovremenog odgovora, lošu komunikaciju ili propuste u dijagnostici. Međutim, visokokvalificirani djelatnici uvijek nastoje izbjegavati ove potencijalne pogreške te hirurgom, medicinskim sestrama i tehničarima pružaju priliku da svoje znanje primijene na najbolji mogući način.
Leave a Comment