Overseas Express je poštanska služba koja je postala sinonim za frustraciju i neodgovornost. Moje iskustvo s njima je bilo tako loše da sam odlučio podijeliti svoju priču, nadam se da će to upozoriti druge i poboljšati njihovu buduću iskustva s ovom službom.
Naručio sam paket s AliExpressa, što je u početku išlo glatko. AliExpress ima svoj sustav za praćenje, ali sam bio svjestan da će se prijenos obavljati putem Cainiao, što znači da će praćenje biti malo sporije. To sam očekivao i prihvatio.
Paket je stigao u Austriju prije dva tjedna, što me je jako razveselilo. Mislio sam da će uskoro doći do mene. Ali, kako se vrijeme proteglo, počelo je da se stanje pogoršava.
Početkom prošlog tjedna, vidio sam da je paket u Mađarskoj. To mi se činilo malo čudno, ali sam mislio da je to možda dio optimizacije rute. Nisam bio siguran, ali sam odlučio vjerovati da znaju bolje od mene.
Sredinom tjedna, vidio sam da je paket u Hrvatskom Leskovcu! To je bilo samo 5 km od mene, pa sam mislio da će uskoro doći. Ali, prošlo je par dana, pa čak i tjedan, a paket nije stigao. Bio sam u stalnom stanju “Pošiljka je vagana i biti će upućena odredišni dostavni centar”, ali nikad nije došlo.
Jučer sam pozvao podršku, ali sam morao čekati više od 15 minuta. Čekao sam tamo, prošlo je 15 minuta, pa čak i pola sata. Nakon 45 minuta, bio sam negdje četvrti u redu, a čim sam došao na red, bio sam na holdu sat vremena i 0 sekundi. To je bilo neprihvatljivo.
Nakon toga, poslao sam e-mail. Svako bi bio ljut na mom mjestu. Odgovor koji sam dobio je bio:
“Poštovani, Nažalost došlo je do nenamjernog propusta prilikom sortiranja paketa, te je paket završio u pogrešnom dostavnom centru. Paket je preusmjeren prema ispravnom centru dostave kako bi isti mogao osigurati dostavu na Vašu adresu.”
Tek danas sam shvatio da imaju dvije stranice za praćenje! Stranica koju sam prije koristio (https://nesy-ebranch.overseas.hr/track/) pokazuje samo trenutne informacije. Ali druga stranica (https://inet.overseas.hr/auth) pokazuje sve ažuriranja. Izgleda da su znali da je paket bio u pogrešnom dostavnom centru već tri dana. I nekako nisu mogli to staviti na novu stranicu za praćenje. Pa tko tu koga zajebava? Dakle ako na paketu piše “10000 Zagreb”, gdje ste vi mislili da je optimalni centar za to?
Kmečanje gotovo, samo se nadam da će mi paket doći možda ove godine.
Kako se zaštititi od sličnih iskustava?
1. Provjerite informacije o praćenju na više stranica: Kao što sam naučio na teški način, Overseas Express ima više stranica za praćenje. Provjerite sve mogućnosti kako biste dobili potpunu sliku statusa vašeg paketa.
2. Kontaktirajte podršku rano: Ne čekajte da prođe previše vremena prije nego što kontaktirate podršku. Čim primijetite nešto sumnjivo, pozovite ili pošaljite e-mail.
3. Budite strpljivi, ali i uporn: Strpljenje je ključ, ali ne i pasivnost. Ako ne dobijete odgovore, nastavite kontaktirati podršku i tražiti ažuriranja.
Zakon o zaštiti potrošača
U Hrvatskoj, Zakon o zaštiti potrošača štiti vas od neodgovornog ponašanja poštanskih službi. Ako vaš paket nestane ili se zakači, imate pravo na nadoknadu ili ponovnu dostavu. Ne bojte se tražiti svoja prava.
Zakon o elektroničkom poslovanju
Zakon o elektroničkom poslovanju regulira elektroničke usluge, uključujući i poštanske usluge. Ovaj zakon vam daje pravo na transparentne informacije i odgovore od strane poštanske službe.
Zakon o zaštiti osobnih podataka
Zakon o zaštiti osobnih podataka štiti vaše osobne podatke. Ako poštanska služba zlostavlja vaše podatke, imate pravo na tužbu.
FAQ
1. Što ako moj paket nestane?
Ako vaš paket nestane, kontaktirajte podršku i zahtijevajte istraživanje. Ako se paket ne pojavi unutar razumnog vremena, tražite nadoknadu ili ponovnu dostavu.
2. Koliko dugo treba čekati za odgovor od podrške?
Vrijeme čekanja za odgovor može varirati. U mojem slučaju, čekanje je bilo neprihvatljivo dugo. Budite strpljivi, ali i uporni.
3. Što ako dobijem neodgovarajuće informacije?
Ako dobijete neodgovarajuće informacije, ne prestajte tražiti točne odgovore. Kontaktirajte više puta i tražite da vas usmjere na odgovarajuće osobe.
4. Koje su moje prava kao potrošač?
Imate pravo na transparentne informacije, odgovore i nadoknadu u slučaju gubitka ili kašnjenja paketa. Ne bojte se tražiti svoja prava.
5. Što ako poštanska služba zlostavlja moje osobne podatke?
Ako poštanska služba zlostavlja vaše osobne podatke, imate pravo na tužbu. Kontaktirajte nadležne organe i zahtijevajte istraživanje.
Moje iskustvo s Overseas Expressom je bilo vrlo loše, ali nadam se da će moja priča pomoći drugima da izbjegnu slične probleme. Budite strpljivi, uporni i znate svoja prava.
Leave a Comment